ITIL Foundation
3 jours pour
Introduire les concepts ITIL dans l'environnement quotidien des participants :
- En partant de leur expérience personnelle
- En introduisant les concepts ITIL et la terminologie
- En comparant leurs attentes avec les concepts ITIL
- En intégrant les concepts ITIL dans leur propre environnement
A qui s’adresse ce cours ?
Déroulement du stage
- Bienvenue + Introduction
1.1 Gestion de Service: le cadre
1.2 Service Desk
1.3 Gestion des Incidents
1.4 Gestion des Problèmes
1.5 Gestion des Changements
- Récapitulatif de la première journée
2.1 Gestion des mises en production
2.2 Gestion de la Configuration
2.3 Récapitulatif du « Soutien des Services »
2.4 Gestion de la Capacité
2.5 Gestion de la Disponibilité
2.6 Sécurité
- Récapitulatif de la deuxième journée
3.1 Gestion de la Continuité des Services IT
3.2 Gestion Financière des Services IT
3.3 Gestion des Niveaux de Service
3.4 Récapitulatif du « Fourniture des Services »
3.5 Préparation à l’examen
3.6 Conclusions
3.7 Examen
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